Vous pouvez passer vos commandes de plusieurs façons :

En ligne : via notre section Commandes et réservations.

Par courriel : à l'adresse librairieacadienne@umoncton.ca.

Par téléphone : au 506-858-4140, poste 0.

En personne : à la Librairie acadienne, située au Pavillon Léopold-Taillon, Université de Moncton.

Sur nos réseaux sociaux : vous pouvez également nous contacter via nos pages Facebook, Instagram, X et BlueSky pour toute demande d’informations et de commandes

Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans votre commande, quel que soit le moyen choisi !

C'est simple comme tout ! Si l'article peut être ajouté à votre panier, c'est qu'il est disponible.

Si l'article est en rupture de stock, un lien s'affichera pour vous permettre de le commander rapidement. Vous pourrez aussi vous inscrire sur une liste d'attente, qui sera affichée dès qu'un article est en commande, afin d'être informé dès qu'il sera de nouveau disponible.

Si vous ne trouvez pas l'article, cela signifie qu'il n'est pas dans notre base de données, donc il n'est malheureusement pas en stock. Dans ce cas, vous pouvez passer commande directement via notre page Commandes et Réservations.

Dans de rares cas, une erreur technique sur notre site peut permettre la commande d'un article qui n'est pas en stock. Si cela se produit, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de la situation. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement complet ou attendre que l'article soit réapprovisionné dans notre inventaire. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce type de problème rapidement et efficacement.

Bien sûr ! Vous pouvez réserver un article, et nous vous tiendrons informé dès qu’il sera disponible. Les articles réservés doivent être récupérés dans un délai de 21 jours à partir de notre premier essai pour vous contacter. Après ce délai, nous procéderons à l’annulation de la réservation.

Nous faisons tout notre possible pour obtenir l’article dans un délai de six mois. Si, malheureusement, nous ne parvenons pas à l’obtenir, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez toujours le réserver.

Bien que nous priorisions l’utilisation du courriel pour toute communication concernant votre réservation, sachez que plus vous nous fournissez de moyens pour vous contacter, plus nous aurons de chances de vous rejoindre rapidement. Il est aussi important que vous nous informiez de tout changement, que ce soit concernant votre intérêt pour l'article ou vos coordonnées.

Les frais d'expédition dépendent de l’adresse de livraison ainsi que du nombre d’articles commandés. Actuellement, les frais sont fixés à 15 $ pour un envoi au Nouveau-Brunswick et 20 $ pour les autres provinces. Nous expédions la plupart des commandes par Poste Canada, mais si vous souhaitez une autre méthode d'expédition, contactez-nous au 506-858-4140 ou par courriel à librairieacadienne@umoncton.ca.

Si vous souhaitez acheter un article qui ne peut pas être expédié par la poste via un achat en ligne, contactez-nous par téléphone pour organiser un envoi personnalisé.

La Librairie acadienne se réserve le droit de modifier les frais d'expédition de base sans préavis.

Les commandes en stock sont généralement traitées dans un délai de deux jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, mais en moyenne, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande entre 1 et 3 jours pour les provinces maritimes.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards éventuels dus au transporteur.

Les prix affichés sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de livraison. Le montant total doit être payé en un seul versement, et toutes les transactions se font en dollars canadiens. Si vous commandez à l’international, n'oubliez pas que les frais de dédouanement et les taxes locales sont à votre charge.

Les paiements sur notre site sont acceptés via carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express).

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Voici nos conditions de retour pour les manuels :

Retour et échange
Vous pouvez échanger ou obtenir un remboursement complet si :

• Le manuel est en parfait état (sans marques, écritures ou altérations).
• Vous présentez le reçu original.
• Le manuel n'a pas été descellé ou ouvert et n'a pas de code d'accès utilisé.

Les retours doivent être effectués avant la date limite, soit le lundi suivant la date d'abandon ou de changement de cours sans mention au dossier pour la session en cours. Par exemple, si la date limite d'abandon est le 16 janvier, la date limite de retour sera le 19 janvier. Si le campus est fermé ce lundi-là, la date limite sera reportée au mardi.

Si un achat est effectué après la date limite d'abandon ou de changement de cours, l'achat est considéré comme une vente finale et ne pourra être retourné ni échangé.

Manuels usagés, endommagés et compilations de cours
Les manuels usagés, endommagés, ainsi que les compilations de cours (polycopiés) ne peuvent être retournés ni remboursés en aucun temps.

Ventes finales pour certaines sessions
Les manuels achetés pendant les sessions de printemps et d'été sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Nous restons disponibles pour toute question. Merci pour votre compréhension !

Si vous achetez ou recevez un article défectueux, nous nous ferons un plaisir de l’échanger ou de le remplacer. Toutefois, la défectuosité doit être vérifiée et validée par un membre de la direction avant que l’échange ne soit effectué. Les retours ne sont possibles que pour des produits défectueux ou incorrects. Tous les articles achetés après la date limite ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés ou donner lieu à une note de crédit.

Les articles en liquidation ainsi que les livres numériques sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

Les renseignements inscrits dans votre compte demeurent confidentiels et sont stockés sur un serveur sécurisé, géré par Carleton Technologies, notre fournisseur de site web et de base de données, en qui nous avons pleinement confiance pour assurer la protection de vos informations.

Nous ne vendons, ni n'échangeons ces informations avec quiconque. De plus, la Librairie acadienne est souscrite à la politique de confidentialité de l’Université de Moncton.

À noter que le site librairieacadienne.ca peut comporter des liens vers des sites Web exploités par d'autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site librairieacadienne.ca. La Librairie acadienne, librairieacadienne.ca et l’Université de Moncton n’exercent aucun contrôle sur l’exploitation de ces sites Web, et le fait qu'ils soient répertoriés sur notre site n’engage en aucune façon notre responsabilité.

Toutes les informations personnelles que vous transmettez via ces sites seront soumises à la politique de protection des informations personnelles de ces sites. Nous vous recommandons de porter une attention particulière aux politiques de confidentialité de ces sites.

Nous modérons activement nos réseaux sociaux pour maintenir un environnement respectueux et positif, en accord avec les valeurs de la Librairie acadienne et de l’Université de Moncton. Nous nous réservons le droit de supprimer ou bloquer tout contenu jugé inapproprié, offensant ou non conforme à ces valeurs, sans avoir à fournir d'explication. Si une personne adopte un comportement négatif sur une de nos plateformes, nous nous réservons également le droit de la bloquer sur d'autres médias sociaux, même si l'incident n'y a pas eu lieu. L'objectif est de garantir une expérience agréable pour tous nos abonnés.

Les cartes-cadeaux sont disponibles en montant flexible en magasin, en dollars canadiens. Pour les achats en ligne, vous pouvez choisir parmi les montants suivants : 10 $, 25 $, 50 $, 75 $ et 100 $. Le paiement est requis au moment de l'achat.

Lorsque vous achetez une carte-cadeau en ligne, celle-ci sera activée et préparée pour vous en magasin. Actuellement, la Librairie acadienne n'offre pas de service de cartes-cadeaux numériques. Vous pourrez donc venir la récupérer directement en magasin une fois prête.

Votre carte-cadeau contient un NIP, qui vous est fourni avec votre achat. Ce NIP est requis lors du processus de paiement en ligne. Si vous avez perdu votre NIP, contactez-nous et nous serons heureux de le réinitialiser pour vous.

Oui, votre chèque-cadeau est toujours valide ! Cependant, veuillez noter qu'il ne peut pas être utilisé pour des achats en ligne. Vous pourrez l'utiliser directement en magasin.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni monnayables. En cas de perte, de vol ou de dommage, nous ne pouvons malheureusement pas les remplacer.

Absolument ! Une carte-cadeau est considérée comme un mode de paiement. Elle n'est donc pas soumise à des exceptions d'achats.

Nous sommes là pour vous aider. Un dépôt de 25 $ est demandé. Des frais de 5 $ seront déduits du dépôt pour chaque jour supplémentaire que vous gardez la toge. Même si vous empruntez la toge le matin et la retournez le soir, des frais de 5 $ seront appliqués pour couvrir les frais de nettoyage.

Nous nous réservons le droit de limiter les locations durant la période précédant la collation des grades.

À l'approbation d'un membre de la direction, un prix spécial peut être accordé pendant les semaines de congés.

Veuillez également noter qu'un frais de 5 $ sera appliqué si la housse protégeant la toge n'est pas retournée avec celle-ci.

Nous vous conseillons de nous contacter à l’avance pour effectuer la réservation et nous assurer de la disponibilité de la toge et/ou de l’épitoge.

Les bagues de graduation sont vendues par Reconnaissance Williams Ltée. Vous pouvez voir toutes les options en magasin, mais pour passer commande, nous vous invitons à visiter leur site web. Étant une compagnie tierce, Reconnaissance Williams Ltée est responsable des prix et des erreurs de commande.

Nous proposons deux formats populaires pour nos livres numériques : ePUB et PDF.

• ePUB est conçu pour la lecture dynamique et interactive sur des supports mobiles.
• PDF est idéal pour l'impression et la lecture sur des écrans de plus grande taille, tout en conservant une mise en page fixe.

Certains livres peuvent être protégés par DRM pour garantir leur sécurité. Vous trouverez des informations détaillées sur chaque produit avant l'achat. Certains livres numériques peuvent être protégés par le verrou Adobe DRM, nécessitant l'utilisation du logiciel Adobe Digital Edition pour le déverrouillage. Ce logiciel est disponible pour Windows, Mac, iOS et Android. Vous trouverez également un guide d'aide à l'installation et à l'utilisation sur cette page.

Si vous n'avez pas reçu de courriel avec votre lien de téléchargement, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.